مرحباً بك في "بي أوردر" هذه الصفحة تتضمن شروط استخدام الخدمة والطلب من المطاعم والمتاجر المشتركة معنا. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل تفعيل حسابك.
إذا كان لديك أي أسئلة تتعلق بهذه الشروط، يرجى الاتصال بنا على الرقم 0958888999 قبل تفعيل الحساب.
هذه الشروط تساعدك على معرفة حقوقك عند استخدامك لخدماتنا. عند إنشاء حساب "بي أوردر" الخاص بك، فإنك تؤكد أنك تقبل بهذه الشروط.

1. معلومات عنا:
تدير شركة "بي دليفري" المساهمة المغفلة رأسمالها 22,220,000 ل.س مسدد بالكامل، س.ت: 18647 تطبيق "بي أوردر".
يمكنك التواصل بنا عبر الإيميل على العنوان التالي: info@beeorder.com أو عبر الهاتف على الرقم 0958888999.

2. هدفنا:
هدفنا هو تقديم تجربة مميزة، سهلة وسَلسِة، وذلك عبر ربطك بشركائنا. يعمل "بي أوردر" كوسيط نيابة عن المطاعم والمتاجر المشتركة، لإتمام الطلبات وإدارة العلاقة مع العملاء ومقدمي خدمة التوصيل، وذلك من خلال متابعة عملية توريد الطلب مع الجهات المرتبطة وما بعدها.

3. حسابك:
قبل أن تتمكن من إرسال الطلبات، تحتاج إلى إنشاء حساب "بي أوردر" من خلال رقم هاتفك. يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت عن طريق حذف التطبيق من هاتفك.
يحق لنا حجب وصولك إلى حسابك أو أغلاقه إذا تم استخدام التطبيق بشكل سيئ، على سبيل المثال (عدم استلام طلبك، تقديم شكاوى متكررة غير معقولة، إساءة معاملة موظفينا، التشهير بسمعة الشركة دون وجه حق، أي سبب وجيه آخر).

4. توفر الخدمة:
لكل متجر ومطعم مشترك مناطق توصيل محددة. قد تتغير مناطق التوصيل هذه في أي وقت بسبب عوامل متعددة مثل: الطقس، أو الطلب المتزايد على خدمتنا، وذلك بغية الحفاظ على جودة الخدمة.
يقرر كل مطعم ومتجر مشترك ساعات العمل الخاصة به، هذا يعني أن توفر خدماتنا يعتمد على المطاعم والمتاجر المشتركة.
في حال كانت الخدمة غير متوفرة لأي سبب من الأسباب السابقة أو أي سبب آخر؛ سوف يتم إعلامك بأن طلبك لن يكون ممكناً.

5. الطلبات:
عند إرسال طلب من قبلك، فإنه بحاجة أن يتم قبوله من قبل المطعم والمتجر المختار ومن قبلنا.
عند قبول الطلب سيتم إرسال إشعار لك بتأكيد الطلب، ووقت وصوله المتوقع.
إن عقد توريد أي صنف يدخل حيز التنفيذ عندما نُرسل لك إشعار بتأكيد الطلب.
أنت مسؤول عن دفع كامل قيمة فاتورتك التي تظهر على التطبيق والتي تتضمن قيمة التوصيل.
قد لا نستطيع تنفيذ الملاحظات المذكورة كافة من قبلك على الطلب.
الحد الأدنى لقيمة الطلب هي 11,000 ل.س متضمنة لقيمة التوصيل.
متوسط الحد الأعلى للطلب الواحد 100,000 ل.س وتختلف حسب المطعم والمتجر الشريك، ومن الممكن طلب تسديد قيمة الطلب أو جزء منها بشكل مسبق في بعض الحالات، وسيتم إعلامك بذلك قبل تأكيد الطلب.

6. الإلغاء
يمكنك حذف الطلب قبل تثبيته من قبلنا دون أي رسوم.
يمكنك إلغاء طلبات المطاعم من دون أي رسوم قبل أن يبدأ المطعم الشريك في إعداد الطعام. لإلغاء طلبك يرجى الاتصال بنا على الأرقام المذكورة أعلاه آنفاً.
إذا قمت بإلغاء أي طلب بعد أن أصبح قيد التحضير، فسيترتب عليك كامل قيمة الفاتورة، وفي حال تم إرسال الطلب مع مخدم التوصيل فستتم محاسبتك أيضاً بأجرة التوصيل.
قد نضطر في بعض الحالات الاستثنائية بإلغاء طلبك بعد تثبيته لأسباب خارجة عن إرادتنا، وقد يحدث ذلك في إي وقت ولن تتم محاسبتك عن أي طلب تم إلغاؤه من قبلنا.
7. التوصيل:
قبل إرسال طلبك، يمكنك اختيار وقت الاستلام إما فوري أو لاحق.
للطلبات الفورية سنعلمك بالوقت المتوقع لتسليم طلبك بعد القبول. تأكد من أننا سنعمل على تسليمك الطلب بأسرع وقت ممكن، لذا يجب أن تكون متاحاً لاستلام الطلب منذ لحظة إرسالك للطلب.
فيما يتعلق بالطلبات اللاحقة، سنعمل على إيصال طلبك في الوقت المحدد من قبلك، لذلك يجب أن تكون متاحاً لاستلام الطلب خلال الفترة الزمنية المحددة من قبلك.
عند استلام مخدم التوصيل لطلبك، سيصلك عن طريق التطبيق إشعار يُمكنك من تتبع ومعرفة مكان طلبك.
لسوء الحظ، وعلى الرغم من الجهود التي نبذلها، إضافةً لجهود المطاعم والمتاجر المشتركة معنا، لا تسير الأمور دائماً وفقاً للتخطيط، وقد تمنعنا بعض العوامل من تسليم الطلب الخاص بك في الوقت المحدد، مثل حركة المرور أو أحوال الطقس. وإذا تأخر طلبك أكثر من ساعة عن الوقت المتوقع، فسيتم تسليمك الطلب مجاناً إلا في حال كان سبب التأخير هو من قبلك.

8. العناوين:
لاستخدام التطبيق والحصول على أفضل خدمة، يتوجب إضافة العناوين الخاصة بك والتأكد من إدخال تفاصيل وموقع العنوان بشكل صحيح، كما يجب التأكد من تواجدك في العنوان الذي تقوم بإضافته.
إن كنت بحاجة لتغيير موقع التسليم بعد إرسال طلبك، فقد نتمكن من تغيير العنوان إلى عنوان بديل مسجل في حسابك في حال أعلمتنا بذلك قبل إرسال السائق.
إذا لم نتمكن من تغيير عنوان التسليم، فهنالك بعض الحالات الخاصة التي يكون لديك فيها الخيار بإلغاء الطلب، لكن في حال بدء إعداد طلبك فسوف تتكلف بالرسوم الكاملة لهذا الطلب، وإذا أُرسل مخدم التوصيل فستقوم بتحمّل رسوم توصيل إضافية إلى الموقع الجديد.

9. الطلبات الوهمية:
في حال عدم قبولك لسداد قيمة الطلب أو فشل التسليم لأي سبب من الأسباب التالية:

• عدم فتح الباب.
• عدم الإجابة على هاتفك عند اتصالنا بك على أرقام التواصل المقدمة من قبلك.
• أجبت على الهاتف لكنك لم تصل إلى المكان المتفق عليه خلال فترة زمنية أقصاها 10 دقائق، ومخدم التوصيل غير قادر على إيجاد مكان آمن لوضع الطعام فيه.
• تغيير العنوان بعد قبول الطلب وعدم القبول بدفع رسوم التوصيل الإضافية.

في هذه الحالة سيتم اعتبار الطلب مزيفاً وإتلاف الطلب من قبلنا، مما سيؤدي إلى حظر رقمك، أي أنه لن تكون قادراً على إجراء أي طلبات جديدة من خلال حسابك حتى تصفية الذمة المالية المستحقة على حسابك والتي تبلغ 50% من قيمة طلبك بالإضافة إلى قيمة التوصيل كاملةً.

10. حقوقك في حال حصل خطأ بالطلب:
لديك الحق في عدم استلام طلبك في حال وصوله بحالة سيئة أو كان الطلب مغاير للأصناف الذي طلبتها.
قد نقوم بطلب صورة عن الطلب في حال كانت المشكلة مرئية وسنقوم بتعويضك حسب ما نراه مناسباً تبعاً لحجم التلف في الطلب.
قبل إجراء عملية التعويض، قد نقوم بأخذ عوامل مختلفة بعين الاعتبار: كمعلومات الطلب، عملياتك السابقة، ماذا حدث عند تسليمك للطلب ومعلومات إضافية من قبل المطعم والمتجر الشريك.
في حال حصول خطأ بالطلب عند الدفع الإلكتروني:

• في حال تم رفض الطلب لأي من الأسباب (عدم توفر سائقين، المطعم أو المتجر غير متوفر، الأصناف المطلوبة غير متوفرة،..) سنقوم بإعادة قيمة الطلب إلى حسابك الإلكتروني الذي تم الدفع منه.
• أما في حال لم يستطع مخدم التوصيل إيصال الطلب بسبب فشل عملية التسليم لأسباب تتعلق بك، لن تتمكن حينها من استرداد قيمة الطلب.

11. الأسعار والدفع:
يعمل تطبيق "بي أوردر" على التسعير الديناميكي في بعض الوقت، ما يعني أن أسعار الأصناف والتوصيل قد تتغير أثناء التصفح. يمكن أن تتغير الأسعار أيضاً في أي وقت وفقاً لتقدير المطاعم والمتاجر الشريكة. لن تؤثر أي تغييرات على الطلبات المؤكدة ما لم يكن هناك خطأ واضح في السعر.
إذا كان هناك خطأ واضح في التسعير فسوف نخبرك في أقرب وقت ممكن، وسيكون لديك الخيار لتأكيد الطلب بالسعر الجديد أو إلغائه من دون رسوم إضافية.
نحن نقوم أيضاً بإضافة كلفة لعملية التوصيل. سيتم إعلامك بقيمة التوصيل خلال عملية الطلب وقبل أن تقوم بإرسال طلبك وستظهر في فاتورتك قبل إرسال الطلب من قبلك.
إن كلفة التوصيل تختلف من مطعم ومتجر لآخر حسب المسافة بين عنوان التسليم والمطعم والمتجر الشريك.
سيتم تحديد السعر الإجمالي لطلبك في الصفحة الأخيرة قبل إرسال طلبك، بما في ذلك أسعار الأصناف والتوصيل والضرائب إن وجدت.
يمكنك الاختيار بين طرق الدفع المتاحة:

• إما نقداً (تسدد كاملاً عند وصول مخدم التوصيل).
• • أو عن طريق الدفع الإلكتروني عبر حسابك المصرفي لدى أحد المصارف الشريكة، أو باستخدام محفظتك الإلكترونية لدى سيرياتيل كاش 1

نحن مخولون من قبل المطاعم والمتاجر الشريكة بقبول الدفع نيابة عنهم. إن قمت بدفع ثمن المنتجات ورسوم التوصيل لنا يُعفيك من التزامك من تسديد ثمن الفاتورة لهم.

12 .العروض الحسومات:
بعض المطاعم والمتاجر الشريكة قد تقوم بتقديم عروض خاصة من خلال تطبيقنا أحياناً وتكون هذه العروض مرئية عند فتح القائمة، هذه العروض يتم تقديمها حسب تقدير المطاعم والمتاجر الشريكة، ويمكن إيقافها في أي وقت. بعضها متوفر في كل الأوقات وبعضها الآخر لمدة محددة فقط.
من خلال تطبيق "بي أوردر" يمكنك استعمال كودات الحسم المقدمة لك من قبلنا أو المستبدلةمن قبلك لمرة واحدة على طلباتك، يمكنك استخدام كود حسم واحد فقط خلال عملية الطلب الواحدة.

13 .برنامج الولاء
يعتمد برنامج الولاء الخاص بشركتنا على نظام كسب النقط واستردادها عند إجراءك لطلبات من خلال التطبيق أو تحقيق الإنجازات.

• صلاحية النقاط:
• نقاط البرنامج المكتسبة من إجراء عملية طلب مؤهلة وفقًا لبرنامج الولاء لكسب النقاط واستردادها، وهي صالحة لمدة 90 يوم من تاريخ التحصيل.
• عند قيامك بعملية الاستبدال للنقاط مقابل العروض أو الحسومات المعروضة في متجر الجوائز تقوم شركة "بي أوردر" بإرسال رسالة نصية لإشعارك بتفاصيل الجائزة المستبدلة بنقاطك، لاستخدامها حسب الشروط المذكورة ضمن شروط استخدام كود الحسم.
• يمكنك استبدال النقاط المحصلة لديك من خلال متجر الجوائز للحصول على العديد من العروض والحسومات. بمجرد إجراء عملية الاستبدال للنقاط والحصول على جائزة، لا يمكن استبدال الجوائز المشتراة أو استردادها نقاطاً أو نقدًا، أو إلغاء عملية الاستبدال أو تحويلها أو تغييرها من قبلك بأي شكل من الأشكال.
• • تفاصيل برنامج الولاء مذكورة في قسم دليل برنامج الولاء، وتحتفظ الشركة بالحق في تعديل برنامجها في أي وقت دون إشعار، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مزايا البرنامج والجوائز وكسب البرنامج ونقاط الاسترداد.

14 .شروط استخدام الدفع الالكتروني

• يمكنك استخدام حسابك الالكتروني لدى المصرف أو شركات الاتصالات المعتمدة من قبلنا وفق القوانين السارية في الجمهورية العربية السورية، وذلك لسداد قيمة فواتيرك عند شراءك للطعام وأي منتجات أخرى قد تكون معروضة على تطبيق "بي أوردر".
• لاستخدام الدفع الإلكتروني أنت بحاجة لوجود حساب الكتروني خاص بك لدى المصرف أو لدى شركة الاتصالات الشركاء مع تطبيق "بي أوردر"، برصيد كافي في الحساب يُمكِنُك من سداد قيمة فاتورتك عبر حسابك الموجود على التطبيق، على أن يكون رقم الهاتف الشخصي المستعمل في كلا الحسابين البنكي و"تطبيق أوردر" هو ذاته لتتم عملية الدفع.
• عند اختيارك للدفع الإلكتروني لا يمكن التعديل على طلبك أو إلغائه بعد إرساله.
• إن الجهة المسؤولة عن الحساب الالكتروني (البنك – شركة الاتصالات) هي المسؤولة عن إرسال إشعار التسديد لك.

15. موقعنا وخدماتنا تتغير بانتظام:
نحن نهدف إلى تحديث موقعنا وخدماتنا بانتظام، وقد نقوم بتغيير المحتوى في أي وقت.
إذا دعت الحاجة فقد نعلق الوصول إلى موقعنا وخدماتنا أو نغلقها إلى أجل غير مسمى.
قد تكون أي من المواد الموجودة على موقعنا أو خدماتنا قديمة في وقت معين، ونحن لسنا ملزمين بتحديث هذه المواد.

16 .شكاوى ومقترحات:
نحن دائماً نعمل على تقديم أفضل الخدمات وتطويرها، ولمساعدتنا يرجى في حال وجود أي شكوى أو مقترحات تتعلق بخدمتنا إعلامنا بها عبر وسائل الاتصال المذكورة أعلاه لنستمر في تقديم الخدمة بأطيبفضل جودة ممكنة.


Term of service_AR_AS_HDN _ V.3.2.0 _10_21